FAQご質問
商品について
使用上の注意事項について
- 化粧品類の使用上の注意を教えてください。
-
お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。傷やはれもの、湿しん、かぶれ等、異常のある部位にはお使いにならないでください。化粧品がお肌に合わないとき即ち次のような場合には、使用を中止してください。
（1）使用中、赤味、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた場合
（2）使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合
そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
詳しい情報について
- 化粧品類の使用上の注意を教えてください。
-
詳しくは各ブランドページにてご確認ください。
成分について
- 全成分を教えてください。
-
当サイト上の商品ページよりご確認いただけます。ご確認されたい商品のページにある≪全成分表示≫をご確認ください。
よくあるご質問・お問い合わせ
お客さまから多く寄せられている商品のご質問をご確認いただけます。
オンラインショップについて
オンラインショップに関わる全般的なご質問にお答えします。
- ご注文について
- 送料について
- お支払について
- 配送について
- 包装について
- 返品・交換について
- 商品の再入荷通知について
- 会員登録・変更について
- パスワードについて
- メールマガジンについて
- KOSE IDについて
ご注文について
- カートに商品が入りません。
-
通信回線の不具合が考えられます。
恐れ入りますが、一旦ブラウザを終了して、再度ページアクセスしてください。
- 電話やFAX・メールで注文できますか？
-
申し訳ありませんが、お客様との安全なお取り引きの為、電話・FAX・メールでのご注文はお取り扱いしておりません。何卒ご理解いただけますようお願い致します。
- 注文が完了できているか確認したいのですが。
-
ご注文完了後に自動配信されます 『 注文受付のお知らせ 』 にてご確認いただけます。
また、マイページ内「購入履歴」からもご確認いただけます。
- 注文後のお知らせメールが届きません。
-
主に次の事項が考えられます。まずはこちらをご確認願います。
事例(1)：メールのドメイン設定により、当サイトからのメールが受信できない設定になっていた。
｢jillstuart-floranotisjillstuart.com」のドメインを受信可能にご設定ください。
事例(2)：迷惑メール対策の設定により、当サイトからのメールが迷惑メールに分類されていた。
解決法：迷惑メールフォルダをご確認ください。
- 注文のキャンセル・変更はできますか。
-
ご注文後のキャンセルは、ログイン後にマイページ内の「購入履歴→オーダーID→購入履歴詳細→この注文をキャンセルする」よりお手続きください。なお、出荷の手続き開始後はキャンセルを承れませんので、ご注文のタイミングによってはキャンセルが難しい場合がございます。
ご注文の変更については受け付けておりませんので、一度キャンセルをして再度ご注文いただきますようお願いいたします。
- 注文履歴は見られますか。
-
マイページ（ログイン）内の、「購入履歴」よりご確認いただけます。
- 一度に購入できる上限はありますか？
-
お支払方法により、1回のご注文でご購入できる金額に制限があります。
・代金引換（代引き）300,000円（税込）未満
・後払い決済（コンビニ・銀行・郵便局） 50,000円（税抜）以下
・クレジットカード お客様ご自身のショッピング枠の上限まで
クレジットカードのショッピング枠に関するお問合せにつきましては、各カード会社へ直接お問合せ願います。
なお、1回のご注文が高額な場合は、別途ご注文内容の確認をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
限定品･限定色につきましては、ご購入数量制限がある場合がございます。商品詳細ページでご確認ください。
- 予約は受け付けられますか。
-
〈JILL STUART Beauty〉
発売日の2週間前よりご予約を承っております。開始日が変更となる場合もございますので、日程の詳細は各商品の商品ページをご確認ください。
〈Flora Notis JILL STUART〉
発売日の4週間前よりご予約を承っております。開始日が変更となる場合もございますので、日程の詳細は各商品の商品ページをご確認ください。
送料について
- 送料はいくらですか。
-
1配送あたり、全国一律500円（税込）となります。
ショッピングガイド 送料について
- 同じ日（24時間以内）に複数注文しましたが、送料はどうなりますか。
-
ご注文毎に送料がかかります。複数注文のまとめ配送は承っておりませんのでご了承ください。
また、代引き手数料などその他手数料もご注文毎に発生いたしますので、ご注意ください。
お支払について
- 支払い方法を教えてください。
-
お支払は、【クレジットカード決済】【代金引換決済】【後払い決済（コンビニ・銀行・郵便局）】がございます。
ショッピングガイド お支払いについて
- クレジットカード利用時の、セキュリティは大丈夫ですか？
-
お客様の情報はSSLにより暗号化され、保護されています。ご安心ください。
ショッピングガイド セキュリティについて
- カード払いの支払日はいつになりますか？
-
クレジットカードのお支払い日は、各クレジットカード会社の規約により異なります。
お手数ですが、ご利用のカード会社へお問い合せください。
- 領収書の発行はできますか？
-
領収書のお取扱は、お支払方法により異なります。
《代金引換払い》
運送会社で発行されます。代金お支払時に配達員へご請求ください。
《後払い決済（コンビニ・銀行・郵便局）》
払込用紙の一部が領収書になります。
《クレジットカード》
領収書は発行されません。各カード会社から発行されるご利用明細等を代用してください。
配送について
- 配送会社はどこですか。
-
配送は、佐川急便となります。配送業者はご指定いただけませんのでご了承ください。
- 注文後どのくらいで届きますか。
-
配送日のご指定がない場合は、通常3日-5日前後でのお届けとなります。（但し沖縄本島と離島は除く）
配送日を指定されている場合は、ご指定日時にお届けいたします。※注文殺到時や配送地域・交通事情等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
お客様の決済状況によりご発送までお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
- 配送の日付・時間指定はできますか。
-
配達の日付指定は可能です（時間は、時間帯でのご指定となります）。「お届け先設定」画面より、ご希望の配達日時をお選びください。
※ご購入の手続きの中で、お届けの日付指定ができます。（日曜・祝日も可能です。）
※お届けの地域の状況や、祝祭日などをはさむ場合、やむをえずご意向に添えない場合もございます。余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。
※ご注文が集中している場合、オンラインショップでは、配達の日付指定の機能を停止させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
お客様の決済状況により指定日に配送できない場合がございますのでご了承ください。
- 配送指定日の変更や解除はできますか。
-
ご注文確定後の配送指定日の変更や解除はできません。
ご不在の場合、ご不在票を残して配送業者がいったん商品を持ち帰ります。
ご不在票に記載されている配送業者の連絡先にご連絡のうえ、ご希望のお届け日時をご指定ください。
- 注文商品の配送状況を教えてください。
-
配送状況は、佐川急便のウェブサイトよりお客様自身でご確認いただけます。
配送手配完了後にご案内申し上げます「商品発送のお知らせ」記載の"お問合せ番号"を、
佐川急便追跡サービスへ入力しご確認ください。
- 勤務先、実家など、自宅以外の場所への発送はできますか。
-
自宅以外の発送先もご指定いただけます。注文画面のお届け先画面でご希望の配送先を選択してください。
登録の方法は「配送先の追加登録」で複数の送り先を登録することができます。
- 1回の注文で2箇所への発送はできますか。
-
誠に申し訳ございませんが、当サイトでは複数発送をおこなっておりません。
発送先毎にご注文をお願いいたします。
- 海外への発送はできますか。
-
誠に申し訳ございませんが、当サイトでは海外発送はおこなっておりません。
- 宅配ボックスへ届けていただけますか。 / 宅配ボックスへ届けないでいただけますか。
-
宅配ボックスを設置されているお宅にお住まいの場合、ご不在時には宅配ボックスにお預けさせて頂きます。
その際「指定場所配達のお知らせ」をポストに投函いたします。
「宅配ボックスを使わない」等、お客様個別の配達希望につきましては最寄りの佐川急便配達店様へご相談下さい。
包装について
- どのような包装で届きますか。
-
商品を緩衝材にて保護した後、専用ダンボールに梱包しお届けしいたしております。
お客様の元へは、細心の注意を払いお届けさせていただきます。
- ギフトラッピングはできますか。
-
大切な人へのプレゼントにラッピングサービスをご用意いたしております。ギフトBOXにお好みの商品を梱包しお届けします。
ショッピングガイド ギフトラッピングについて
返品・交換について
- 返品・交換を受け付けて頂けますか。
-
お客さまのご都合による返品・交換は受け付けておりませんので、商品名、香り名、数量をご確認のうえ、ご注文いただけますようお願い致します。
ショッピングガイド 返品・交換のルールについて
- 配送中の破損等で届いた商品に不具合がありました。
-
商品の品質のチェックについては、万全を期しておりますが、配送中の破損等により不具合があった場合は、商品到着後8日以内にコールセンターにお電話もしくはメールにてご連絡ください。良品への交換方法を速やかに対応いたします。
ショッピングガイド 返品・交換のルールについて
商品の再入荷通知について
- 再入荷案内の登録はどこからできますか。
-
在庫切れの場合、「購入する」が自動的に「再入荷メールを登録する」に切り替わります。
クリックいただくとご登録が完了いたしますので、商品が再入荷しましたら、ご登録のメールアドレスに「商品再入荷のお知らせ」メールをお送りいたします。
※登録の際にはログインが必要です。
※再入荷案内メールは、ご購入を確定させるものではありません。商品の取り置きもできかねます。
- すべての商品を登録できますか。
-
限定品を除く全ての商品が対象です。各商品ページ内に「数量限定」アイコンがある場合は再入荷案内の対象外となりますので、ご了承ください。
限定品の追加販売を行う際は、商品ページ内にて随時ご案内いたします。
- 再入荷の連絡がきましたが完売していて購入できません。
-
再入荷数が少ない商品は、お知らせ後すぐに「在庫切れ」となる場合がございます。
次回入荷の際に再度ご案内をご希望の場合は、お手数ですがもう1度ご登録をお願いいたします。
- 商品が入荷しているのにメールが届きませんでした。
-
以下の2つの理由が考えられますので、恐れ入りますがご確認をお願いいたします。
①再入荷案内メールは毎日一定時刻に配信されるため、その時点で在庫がある場合のみご案内をさせていただいております。
②迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている方は、メールが受信できない場合がございます。
｢jillstuart-floranotisjillstuart.com」のドメインを受信可能にご設定ください。
- 登録をしたのに「入荷案内の登録状況」から消えてしまいました。
-
以下の2つの理由が考えられますので、恐れ入りますがご確認をお願いいたします。
①既に入荷案内が完了している場合がございますので、1度受信メールをご確認ください。
毎日一定時刻に配信されるため、その時点で在庫がある場合のみご案内をさせていただいております。
②販売終了商品の場合、商品の販売期間、またはページの掲載終了と同時に、「入荷案内の登録状況」からも自動的に削除されます。
会員登録・変更について
- 会員登録した場合、年会費や月会費はかかりますか？
-
登録料・年会費など、会員登録にかかわる費用は一切必要ございません。
- 退会のしかたを教えてください。
-
オンラインショップのWeb会員を退会ご希望の場合は、マイページにログイン後、「会員情報変更」よりお手続きください。
なお、未入金のご注文がある場合、サイト上からの退会手続きはおこなえませんので、コールセンターまでお電話にてご連絡ください。
- 会員登録内容の確認や、変更はできますか。
-
マイページの「会員情報変更」から変更手続きが可能です。
- メールアドレスを変更しました。再度会員登録が必要でしょうか？
-
メールアドレスは、マイページの「会員情報変更」から変更いただけます。再度会員登録の必要はございません。
パスワードについて
- パスワードを忘れました。
-
パスワード再設定より、パスワードの再発行手続きを行ってください。
再発行手続きは、パスワード再設定より、ご登録時のお客様のメールアドレスを入力し、専用フォームに送信してください。ご登録時のメールアドレスへ再登録画面のＵＲＬを送信いたします。
- パスワードの変更について、教えてください。
-
マイページの「会員情報変更」からパスワード変更のフォームに進み、変更を行ってください。
メールマガジンについて
- メールマガジンについて
-
メールマガジンでは、新商品・最新イベント情報・新サービスなど、お得な情報をいちはやく皆様へメールでお届けいたします。メールマガジン登録ページより登録いただけます。
- メールマガジンの配信停止方法、配信先の変更方法を教えてください
-
メールマガジン登録ページより解除いただけます。
配信先の変更については、マイページにログイン後、「会員情報変更」ページ内の登録メールアドレス変更から行ってください。
- メールマガジン配信停止の手続きをしても、配信されます。
-
誠に申し訳ございませんが、コールセンターまでご連絡願います。直ちに配信停止へ対応させていただきます。
オンラインショップとは ご質問・お問合せについて
- メールマガジンの配信を停止したのですが、再度配信設定できますか。
-
メールマガジン登録ページより登録いただけます。
またはマイページにログイン後、「会員情報変更」ページ内のメールマガジン登録してください。
KOSE IDについて
- KOSE IDとは何ですか？
-
コーセーグループの運営する公式オンラインショップのアカウントがKOSE IDとして統合されます。それにより、各オンラインショップへのログインが1つのID（メールアドレス）で可能になります。
※これまでお使いのID（メールアドレス）とパスワードはそのままお使いいただけます。
- 各オンラインショップに登録がある場合はどのような手続きが必要ですか？
-
各オンラインショップごと、6月1日以降初めてログインする際に表示されれるログイン画面に従って、KOSE ID連携のお手続きをお願いいたします。
店舗について
- 取扱い店舗について教えてください。
-
詳しくは各ブランドページよりご確認ください。
Jewelry Room アプリについて
2021年4月20日にJewelry Roomアプリはリニューアルをいたしました。リニューアル以前よりアプリをご利用いただいていたIDを引き継ぐ場合はIDと秘密の質問と答えが必要となります。
ID・ログインについて
- 秘密の質問と答えやIDがわからないためログインが出来ません。
-
《リニューアル前からご利用いただいている方》
店舗発行のメンバーズカード、また公式オンラインショップにご登録メールアドレスをご確認の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。※リニューアル前のアプリに店舗発行のメンバーズカードをご登録していない場合やオンライン連携をいただいていない場合はお調べできません。
《リニューアル後からご利用いただいている方》
新規登録時に登録したメールアドレスをご確認の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- リニューアル前に利用していたIDがわからず新規登録してしまいました。
-
リニューアル前のアプリのIDをお調べいたしますので、店舗発行のメンバーズカード、また公式オンラインショップにご登録のメールアドレスをご確認の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。
新規登録のIDは退会処理をさせていただきます。※リニューアル前のアプリに店舗発行のメンバーズカードをご登録していない場合やオンライン連携をいただいていない場合はお調べできません。
- IDが複数あるので、ひとつにしたいです。
-
今後ご利用したいIDに他のIDのポイントを移行させていただきます。
登録済みの全てのIDをご確認の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。※IDの統合はポイント移行のみで、購入金額の加算はされません。
会員登録について
- 店舗発行メンバーズカードの登録が出来ません。
-
2021年4月以降、メンバーズカードは廃止いたしました。現在もお持ちの方は発行店舗へご確認ください。
- 公式オンラインショップとの連携がわかりません。
-
マイページの公式オンラインショップ登録より、ご自身のオンラインショップにご登録のメールアドレスとパスワードをご入力ください。
- LINE連携が出来ません。
-
アプリにログイン後マイページを開き、中央にございます「LINE連携して会員証を表示」から連携をお願いいたします。
※LINE連携がお済みの場合はマイページにバーコードが表示されております。
- 退会したいです。
-
退会処理をさせていただきます。ご利用のJewel Point ProgramIDをご確認の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※一度データを削除いたしますと、ポイントは失効し、データの復元はできませんので予めご了承ください。
- 個人情報を削除してほしいです。
-
アプリではメールアドレスと秘密の質問と答えのみ情報をいただいております。情報を削除する場合には退会処理をさせていただきますが、一度データを削除いたしますと、ポイントは失効し、データの復元はできませんので予めご了承ください。
ご利用のJewel Point ProgramIDをご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ポイントについて
- 店舗購入分のポイントが反映されていません。
-
《LINE連携をされていない場合》
LINE連携と店舗での会員登録のご署名のお手続きをお願いいたします。
LINE連携及び会員登録のご署名を行っていただけていない場合ポイント反映はされません。※LINE連携がお済みの場合はマイページにバーコードが表示されております。
※会員証利用により個人情報取り扱いの規約がございますため、会員証登録するためにはお客様の同意（署名）が必要になります。
※署名に関してはご本人に実施いただく必要があるため、店頭での対応が必要となります。《LINE連携済み》
LINE連携と店舗での会員登録のご署名のお手続き済みでポイントが未反映の場合 購入店舗、購入日、購入商品とご利用のJewel Point ProgramIDをご確認の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。《LINEのアカウントを変更した場合》
端末の変更などで、LINEのアカウントを変更した場合、JILL STUART Beauty LINE公式アカウントの会員証のバーコードの数字とアプリマイページのバーコードの数字が同一か確認をお願いいたします。異なる場合は「端末変更などでLINEIDが新しくなった方はこちら」より再度登録をお願いいたします。※連携翌日以降にポイントが反映されない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください
- オンラインショップ購入分のポイントが反映されていません。
-
マイページよりオンライン連携のご確認をお願いいたします。
※連携翌日以降にポイントが反映されない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください
- アプリに登録したが、ポイントが０になっています。
-
《リニューアル前からご利用いただいている方》
新規でご登録をされた可能性がございますので、IDをお調べいたします。
マイページに表示されているJewel Point ProgramIDと店舗発行のメンバーズカード、また公式オンラインショップにご登録のメールアドレスをご確認の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。《リニューアル後からご利用いただいている方》
LINE連携と店舗での会員登録のご署名のお手続きをお願いいたします。
LINE連携及び会員登録のご署名を行っていただけていない場合ポイント反映はされません。※LINE連携がお済みの場合はマイページにバーコードが表示されております。※会員証利用により個人情報取り扱いの規約がございますため、会員証登録するためにはお客様の同意（署名）が必要になります。
※署名に関してはご本人に実施いただく必要があるため、店頭での対応が必要となります。
- ポイント履歴を確認するとログイン画面になってしまいます。
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一度ログアウトいただき、再ログインいただくと不具合が解消する場合がございます。一度お試しいただきますようお願いいたします。
- アプリとオンラインショップのポイントが連携しても同じになりません。
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Jwelry RoomアプリのJewel Pointと公式オンラインショップのEポイントの取り扱いは別となります。
- ポイント交換商品の自宅配送方法がわかりません。
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公式オンラインショップにご登録いただいている方のみご自宅配送を承っております。
既にご登録いただいている方で、ご自宅配送が表示されない場合はアプリに連携いただいていない可能性がございますのでオンライン連携をお願いいたします。
マイページの公式オンラインショップ登録より、ご自身のオンラインショップにご登録のメールアドレスとパスワードをご入力ください。
- 商品交換手続き時に交換ボタンが出てきません。
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一度ログアウトいただき、再ログインいただくと不具合が解消する場合がございます。一度お試しいただきますようお願いいたします。
交換商品について
- 受取先を変更したいです。
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交換履歴内の配送状況が「交換受付済」の場合のみ変更、キャンセルを受け付けております。
「発送準備中」・「発送済」の場合は受取先の変更、キャンセルについては承ることはできません。予めご了承ください。《別の店舗へ受取先変更の場合》
ご利用のJewel Point ProgramIDとオーダーIDをご確認の上、お問い合わせフォームより受取先に指定したい店舗名をご連絡ください。《ご自宅から店舗への変更、店舗からご自宅への変更の場合》
どちらも配送先の変更ができません。一度キャンセルの処理をさせていただきます。
ご利用のJewel Point ProgramIDとオーダーIDをご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセル後に改めて交換いただけますようお願いいたします。
- 交換商品をキャンセルしたいです。
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交換履歴内の配送状況が「交換受付済」の場合のみ変更、キャンセルを受け付けております。
「発送準備中」・「発送済」の場合は受取先の変更、キャンセルについては承ることはできません。予めご了承ください。
ご利用のJewel Point ProgramIDとオーダーIDをご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 交換商品を返品・交換したいです。
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通常、返品は承っておりません。製品不良による交換のみ承っております。
一度ご使用された商品に関しては不良品の場合でも返品交換の対応は出来かねますのでご了承ください。